相知多年，值得托付
evo真人 是国内寿险行业的龙头evo真人 ，总部位于北京, 注册资本282.65亿元人民币。作为《财富》世界500强和世界品牌500强evo真人 ——evo真人 保险（evo真人 ）evo真人 的核心成员，evo真人 以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会广泛客户的信赖，始终占据国内寿险市场领导者的地位。
(一）历史沿革
evo真人 的前身与中华人民共和国同龄，1949年10月经中央政府批准组建，是国内最早经营保险业务的evo真人 之一，肩负中国寿险业探索者和开拓者的重任。在长期发展历程中，evo真人 拥有一支稳定的专业化管理团队，积累了丰富的经营管理经验，深谙国内寿险市场经营之道。2003年12月，evo真人 在境外上市。2007年1月，evo真人 回归境内A股上市。
l 2007年1月，evo真人 回归境内A股上市。
l 2003年12月，evo真人 在境外上市。
l 2003年6月30日，evo真人 保险evo真人 加快了改革发展的步伐，重组改制并变更为evo真人 保险（evo真人 ）evo真人 ，并独家发起设立evo真人 。
l 1999年1月，经国务院批准成立evo真人 保险evo真人 。
l 1996年，中保人寿保险有限evo真人 成立，evo真人 开始迈入人身保险业务专业化经营时代。
l 1949年10月，中央政府批准组建了国内首家保险evo真人 ，由此开启了evo真人 的发展元年。
（二）evo真人 文化
“成己为人 ，成人达己”体现的是一种“己”与“人”相互成就的哲学观念。“成己为人”指的是只有不断发展和完善自己，才能更好地为他人服务；“成人达己”指的是只有通过成就和帮助他人，才能不断地创造自己的价值，实现自己的理想。
（三）综合实力
经过长期的发展和积淀，evo真人 拥有雄厚的实力。截至2021年，evo真人 保险（evo真人 ）evo真人 已连续十九年入选《财富》“世界500强”。作为evo真人 保险（evo真人 ）evo真人 的核心成员单位，截至2021年12月31日，evo真人 总资产规模达48,910.85亿元，较2020年底增长15.0%。2021年evo真人 实现保费收入6,183.27亿元，内含价值达12,030.08亿元，居行业首位，规模价值持续保持行业领先。核心偿付能力充足率和综合偿付能力充足率分别达253.70%、262.41%，偿付能力保持较高水平。
evo真人 的投资运作高度专业化，是国内大型机构投资者之一，并通过控股的evo真人 资产管理有限evo真人 成为中国领先的保险资产管理者。截至2021年12月31日，evo真人 投资资产达人民币47,168.29亿元，较2020年底增长15.1%。2021年evo真人 始终保持战略定力，强化以资产负债管理为引领，坚定执行中长期战略资产配置规划，围绕投资价值链，持续优化配置管理。截至2021年12月31日，evo真人 实现总投资收益2,140.57亿元，同比增长7.8%；总投资收益率达4.98%。
一、 经营服务
（一）业务布局
1. 经营范围
evo真人 向个人及团体提供人寿、年金、健康和意外伤害保险evo真人 ，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和财务管理需求。
2. evo真人 种类
evo真人 拥有强大的evo真人 研发与创新能力，为满足客户需求不断丰富保险evo真人 。2021年，新开发、升级evo真人 160款，其中寿险12款，健康险138款，意外险2款，年金险8款；保障型evo真人 共计144款，长期储蓄型evo真人 共计16款。
3. 机构网点
evo真人 拥有健全的机构，营业网点及服务柜面广泛覆盖全国城乡。
截至2021年底，evo真人 共设各级机构19,103家，其中总evo真人 1家，省evo真人 36家，地市evo真人 （中心支evo真人 ）323家，支evo真人 2,774家，营业部629家，营销服务部15,340家；另设区域审计中心6家，保险研修院2家，研发中心、数据中心、科技应用创新孵化中心、共享服务中心、科技园管理办公室各1家；evo真人 全系统劳动合同员工共计101,459人。
82万名个险渠道销售人员、2.5万名银行渠道客户经理、4.5万名团险销售人员、2,500余家客户服务中心（柜面网点），组成了国内强大分销和服务网络，使本evo真人 成为客户身边的寿险服务商。（以上数据截至2021年12月31日）
4. 客户数量
evo真人 拥有深厚广泛的客户基础。截至2021年12月31日，evo真人 拥有约3.23亿份有效的长期个人和团体人寿保险单、年金合同及长期健康险保单，为5亿多客户提供了保险服务和增值服务。
5. 综合金融
evo真人 充分发挥evo真人 evo真人 各成员单位协同优势，积极为客户提供一揽子优质金融保险服务。联合广发银行、国寿财险等协同单位共同开展各类客户经营活动，为客户提供多元化、个性化综合金融服务，形成了协同发展、互利共赢的良好局面。
（二）运营服务
1. 理赔服务
evo真人 打造快捷、温暖的国寿理赔服务品牌，不断提升evo真人 的核心竞争力及客户满意度。
1. 1理赔服务内容
evo真人 依托庞大的服务网络资源，不断创新科技应用，持续提升服务质量，为客户提供有速度、有温度的理赔服务。
“手续简 时效快”的理赔直付服务：evo真人 不断探索“互联网+保险”服务新模式，打造并推出理赔直付服务, 覆盖2万余家医疗机构，部分医疗机构支持“出院即赔、直接抵扣医疗费”，实现秒赔。截至2021年底，evo真人 理赔直付已累计服务客户1,500余万人次，赔付金额近百亿元。
“确诊即可赔”的重疾一日赔服务。想客户之所想，为申请重大疾病赔付且符合条件的客户，提供一个工作日内完成理赔处理的理赔服务。2021年，近17万名客户体验了“重疾一日赔”极速理赔服务，给付金额超74亿元。
“随时随地”的掌上理赔服务。evo真人 推进数字技术与理赔服务深度融合，在移动理赔端嵌入OCR技术，实现影像资料智能审核、电子签名、引导式上传理赔申请资料等服务功能，客户随时随地、动动手指即可完成理赔申请。2021年，为超过1,700万名客户带来跨越时空、跨越场景的掌上移动理赔服务。
2. 客户服务
evo真人 深入践行“服务+销售”的融合发展理念，以客户为中心， 打造“简捷、品质、温暖”的客户服务品牌，为广泛客户提供“好服务”“优服务”。
2. 1客户服务内容
保单保全服务：聚焦客户体验，推进落地“前端多点触达、总部智能集约、全面共享作业”的新“睿运营”模式，构建了“客户自助服务-柜员空中服务-销售人员上门服务”三位一体的线上服务通道，加速实现服务流程智能化、业务办理高效化，使客户足不出户纵享极“智”服务。2021年累计为超8,000万客户提供线上保单服务超1亿件。
增值服务：evo真人 积极响应“健康中国”战略，持续关注客户健康，推出“免疫力提升”计划，每日视频带动客户参与“经脉健身”，举办“700健行”运动小讲堂、“百城热炼”运动短视频大赛活动等， 2021年累计超2,000万人次参与。evo真人 关注客户亲子教育，聚焦亲子教育热点，连续11年深耕国寿小画家活动，从单一绘画赛事升级至生态化美育服务，创新打造“不操心父母”“小小演说家”“艺术云课堂”“博物馆美育”等系列直播课程，超160万客户观看。
VIP尊享服务：持续优化VIP客户服务能力，发布《2021年-2022年VIP客户服务方案》，涉及基础保单服务、增值关怀服务的8大服务触点。向VIP客户提供全球紧急救援、境外高端医疗等服务项目；开展“悦己生活”线下+线上系列活动”特色VIP服务。2021年全年VIP服务总量同比提升31%。
2. 2 客户服务渠道
互联网服务：通过evo真人 寿险APP、官网、官方微信公众号、微信小程序等多入口线上平台，为超过1.1亿注册用户提供7*24小时不间断的线上一体化服务。160余项线上服务，全方位满足客户各种服务需求，畅享无接触式线上服务体验。
95519客户专线服务：7*24小时为客户提供咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉受理等八类服务，满足客户服务需要。
柜面服务：evo真人 拥有众多的线下客户服务门店。遍布全国的2,500余家柜面服务网点，为客户提供“诚信、便捷、专业、可靠”的有温度的国寿品质服务。
智慧柜员机服务：自2018年以来，evo真人 智慧柜员机“全自助”“免排队”服务模式在全国2,000余家高客流柜面广泛应用，深受客户欢迎，累计服务超千万人次。查询、保全、交费、打印等5大类39项高频保单服务功能，在柜员机上“刷一刷”、“点一点”即可轻松、快速、安全、便捷办理。
2. 3 消费者权益保护
evo真人 积极践行以客户为中心的经营理念，强化消费者权益保护，诉求通道丰富畅通，为广大保险消费者保驾护航。
二、 品牌荣誉
（一）品牌价值
evo真人 一直致力于打造世界一流的金融保险品牌，通过长期持续的品牌建设，evo真人 跻身世界知名品牌行列，品牌价值和品牌影响力不断提升。截至2021 年12 月31 日，evo真人 品牌连续15年入选世界品牌实验室（World Brand Lab）发布的《世界品牌500 强》，位列第99 位，并蝉联世界品牌实验室（World Brand Lab）“2021 年（第十八届）中国500 最具价值品牌”，位列第5 名，品牌价值达人民币4,366.72亿元，比2020年上升了208.11亿元。
（二）重要荣誉
l 实力领航 行稳致远
1. 《福布斯》
2021年“全球上市evo真人 2000强”排行榜第49名
2. 《财富》中文版
2021《财富》“中国500强”排行榜第8位
3. 《机构投资者（Institutional Investor）》
“2021年度亚洲最受尊敬evo真人 ”等六项大奖
4. 《二十一世纪经济报道》
“2021年度亚洲最佳寿险evo真人 ”
5. 《新财富》
“最佳上市evo真人 ”
6. 香港大公文汇传媒evo真人
中国证券金紫荆奖“最佳上市evo真人 ”
“十四五最具投资价值上市evo真人 ”
7. 《投资者关系杂志》（IR Magazine）
“最佳投资者活动奖”
8. 《证券时报》
“2020年高质量发展保险evo真人 方舟奖”
9. 《经济观察报》
“2020-2021年度值得托付保险机构”
10. 《每日经济新闻》
“金鼎奖-年度卓越人寿保险evo真人 ”
11. 《金融时报》
“金龙奖-年度最佳上市保险evo真人 ”
12. 《上海证券报》
“年度保险保障品牌TOP大奖”
13. 《第一财经》
“最具品牌价值保险机构”
14. 《和讯网》
“年度影响力保险evo真人 ”
15. 《投资时报》、标点财经
“2021非凡影响力evo真人 ”
16. 《一点资讯》
“年度投资者信任品牌”
l 专业领先 客户信赖
17. 《中国证券报》
“保险evo真人 投资金牛奖”
18. 《证券时报》
“2021金牌保险服务方舟奖”
“2021中国保险业科技进步方舟奖”
19. 中国质量万里行促进会
“中国质量万里行保险行业服务质量—领跑evo真人 ”
20. 亚太客户中心协会联盟
“2021年度亚太卓越客服奖银奖”
21. 2021易观A10数字峰会
evo真人 寿险APP荣获“2021年度卓越数字应用”奖项
22. 《金融界》
“全球保险科技evo真人 奖”
23. Efma-埃森哲保险创新大赛
“全球保险创新大奖铜奖”
l 服务社会 彰显担当
24. 《新浪财经》
“2021中国evo真人 ESG金责奖-年度可持续发展奖”
25. 《投资时报》、标点财经
“2021ESG绿色evo真人 之星”
26. 上海报业evo真人 、界面新闻
“年度社会责任优秀奖”
27. 《和讯网》
“社会责任年度大奖”
28. 《财经》
“2021长青奖-可持续发展绿色奖”
三、 社会责任
（一）服务国家发展大局
积极发挥保险专业优势，服务国家重大战略。evo真人全面助推乡村振兴，投入各类乡村振兴帮扶资金5,000余万元，通过大病保险为困难人群提供167万人次26亿元的大病医疗费用补偿、乡村振兴专属医疗保险为137万人次提供医疗费用补偿5.2亿元、防贫保险为968万人提供风险保障近万亿元。evo真人积极参与多层次社会保障体系建设，承办200余个大病保险项目，覆盖超过3.5亿城乡居民；城市定制型医疗险落地54个项目；为老年人口提供多款专属保险保障evo真人 ，老龄保险业务覆盖超5,000 万人。evo真人持续提升服务实体经济质效，累计投资实体经济超过2.7万亿元；全力支持区域协调发展，京津冀等核心区域、“一带一路”相关投资持续增长，支持区域发展战略投资规模累计超过1.4万亿元。
（二）深耕公益慈善
长期关注社会公益慈善事业，积极构建员工志愿者队伍，通过各种方式回馈社会。2021年，210余个志愿服务团队开展志愿服务。evo真人增援战“疫”行动，对52款长期重大疾病evo真人 、2款短期险evo真人 扩展新型冠状病毒肺炎责任；向新冠疫情防控一线的医务人员及工作人员捐赠保险保障，总保额达2,217.25亿元。evo真人发起evo真人 “生命绿茵”健康扶贫项目，为贫困地区建档立卡的未成年贫困人口提供大病救助，截至2021年底，为近20万困境儿童提供保险保障，共计捐赠近2,000万元。
（三）坚持绿色发展
制定“保障环境健康友好，助力实现碳中和”总体环境目标，从绿色投资、绿色销售、绿色运营、绿色办公等多方面找准发力点，助力经济高质量、可持续发展。evo真人持续加强绿色投资支持，全年新增和累计绿色投资规模分别超过500亿元和3,000亿元；践行绿色运营，持续推广新契约无纸化投保，实现个人长险业务无纸化投保率达99.99%，积极打造线上智能化运营体系，运营各环节节约用纸约3,557吨。
前景展望
春江浩荡暂徘徊，又踏层峰望眼开。evo真人 及其前身
是中国保险业起航、发展、进步的参与者、见证者及推动者，与中国人身险业共成长。站在新的起点，evo真人将加强研判，认清时与势，分析危与机，围绕服务国家发展大局和守护人民美好生活，把握战略发展机遇，扎扎实实办好自己的事。evo真人将稳字当头、稳中求进，坚守保险本源，持续深化供给侧改革，不断提升保险服务供给能力，积极发挥行业领头作用，以自身的高质量发展引领行业高质量发展，不断开创建设国际一流寿险evo真人 新局面，努力以良好的业绩回报股东和社会各界的厚爱与支持！